1) Levering – hvor hurtigt modtager jeg min bestilling?

Når du køber en vare på hund360.dk, vil vi forsøge, at sende den samme dag, hvis bestillingen er lagt mandag – fredag inden kl. 12:00. Som udgangspunkt er varen fremme næste hverdag, men det kan tage op til 4 hverdage, alt efter travlhed hos postudbyderen.

.

2) Kan jeg ændre indholdet af min order eller skifte adresse?

Det er muligt at ændre en ordre, hvis vi ikke har nået at pakke din vare. Derfor skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice på tlf.: 23622360 med din ændring. Dog kan vi ikke garantere, at vi kan nå at udføre ændringen, hvis din vare er pakket og klargjort til forsendelse. Vi kan ikke sende varer, der ikke er betalt for.

.

3) En vare er udsolgt. Får I den hjem igen?

Vi har rigtig mange varer og derfor vil der også være udsolgte varer. Kundeservice kan ikke altid fortælle dig, om en vare kommer på lager igen, men de kan hjælpe dig med at undersøge det. Ring til kundeservice på tlf.: 23622360 så undersøger vi, om varen kommer igen eller om vi kan være behjælpelige med at skaffe en bestemt vare hjem.

.

4) Kan I hjælpe med at finde den rigtige størrelse – er varen stor i størrelsen?

Kundeservice kan desværre ikke svare på, om en given vare er stor, eller lille i størrelsen. Det afhænger lige så meget af, om din hund eller du selv er stor eller lille i størrelsen, så derfor er dette spørgsmål for komplekst til at kundeservice kan svare på det. Køb den størrelse som du plejer at købe, eller brug størrelsesskemaerne der hører til produktet. Du er altid velkommen til at returnere varen og få byttet til en anden størrelse efterfølgende. Du er også altid velkommen i butikken i Vipperød, hvor du eller din hund kan prøve den pågældende vare.

.

5) Jeg vil gerne have mere information om en vare.

Vi bestræber os på at skrive så meget om produktet som muligt, på webshoppen. Hvis du ønsker yderligere teknisk information, kan du skrive til: shop@hund360.dk eller ringe til kundeservice på tlf.: 23622360. Jo mere præcist dit spørgsmål er, jo mere præcist kan vi svare.

.

6) Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, når du har færdiggjort en ordre, kan det skyldes to ting.

1. Du har tastet din e-mailadresse forkert, da du afgav ordren.
2. Din ordrebekræftelse er stoppet i dit eget SPAM-filter, eller hos din udbyder.

Vi har desværre ikke mulighed for at gensende din ordrebekræftelse. Du modtager en mail fra Post Danmark, DAO eller GLS når din pakke afsendes. Husk at checke dit SPAM-filter, hvis du ikke modtager en e-mail i løbet af 24 timer, efter at du har afgivet ordren.

.

7) Hvordan kan jeg følge mine varer – track’n’trace?

Når vi afsender din vare fra Hund360.dk, modtager du en e-mail med et Track & Trace nummer, så du kan følge din pakke på vej til sin destination. Tjek eventuelt spamfilter/uønsket mail. Modtager du ikke en e-mail indenfor 48 timer, eller den næstkommende hverdag, kan du skrive en e-mail til shop@hund360.dk så kan vi undersøge, hvor langt din pakke er nået. Har du valgt ”Afhentning”, kan du med fordel skrive til den person, du har aftalt det med, og få en status på om din pakke er ankommet.

OBS! Vær opmærksom på, at din pakke ligger i 7 kalenderdage i henholdsvis pakkeshop og pakkeboks.

.

8) Returnering – fortrudt køb eller forkert farve

Hvis du fortryder dit køb fra Hund360.dk, har du 30 dages fortrydelsesret.

Sammen med varen vedlægges kvitteringen på købet. Du skal ikke betale for fragten.

Ved returnering hæfter du, som køber selv for varen, indtil den er i vores hænder.
HUSK derfor altid at sørge for, en kvittering af returneringen.

Vi ombytter ikke returvarer sendt til webshoppen. Ønsker du en anden vare, er den hurtigste måde, at bestille denne på vores hjemmeside. Så ved du med det samme, om den pågældende vare er på lager og risikerer ikke, at den bliver udsolgt, mens din pakke er på vej retur til os.

Har du købt varen online, og efterfølgende returnere den, gør vi opmærksom på, at vi kun refundere pengene til det kort som er anvendt på originalordren.

.

9) Returnering – defekt vare eller reklamation

Hvis du uheldigvis modtager en defekt vare fra Hund360.dk, eller hvis din vare går i stykker indenfor garanti-perioden, skal du sende varen retur med en grundig beskrivelse af fejlen/problemet, samt din kvittering for varen og kvitteringen for forsendelse til overnævnte adresse.

Seler, liner, halsbånd, dækkener, tøj etc. skal være rengjort!

.

10) Kan jeg bytte en vare købt på Hund360 webshoppen i den fysiske butik i Vipperød?

Du kan godt bytte varer du har købt online i Hund360 butikken i Vipperød. Du skal blot medbringe varen samt kvitteringen. Du kan både bytte varen eller få pengene retur indenfor 30 dage, og indenfor de almindelige handelsbetingelser, der er gældende på Hund360 shoppen. Se betingelserne HER.

.

11) Har I en fysisk butik?

Ja vi har en butik som ligger inde i Hund360 Arena.

Vipperødvej 43, hal 3

4390 Vipperød

.

12) Andre spørgsmål

Du er altid velkommen til at kontakte Hund360.dk’s kundeservice på:

Tlf. 23622360
Man – tors: 16.00 – 21.00

fre:  10.00 – 15.00

Du kan selvfølgelig også skrive en e-mail til os på:

shop@hund360.dk

Vi bestræber os på at hjælpe dig bedst muligt, samt give dig den bedst tænkelige service. Ring eller skriv til os, så svarer vi hurtigst muligt.